トラブルシューティング
MicrosoftからGaroonへの予定は同期されるが、GaroonからMicrosoftへの予定の同期がされません
該当ユーザーがカスタマイズの適用範囲に含まれていない可能性がございます。 該当ユーザーがスケジュールのカスタマイズ適用範囲に含まれているかご確認ください。
参考) Garoonスケジュールの設定
予定の同期がされないユーザーがいます
Microsoftアカウントへのサインアップ時に組織の代理として同意するができていない可能性がございます。
アプリケーションに対してテナント全体の管理者の同意を付与する
https://learn.microsoft.com/ja-jp/entra/identity/enterprise-apps/grant-admin-consent?pivots=portal#grant-tenant-wide-admin-consent-in-enterprise-apps-pane
上記手順を参考に、権限の付与をお試しください。
※手順3のアプリケーションの名前についてはGarsche-version2と入力してください。
同期されない予定があります
以下の理由が考えられます。
- 仕様上同期対象外の予定である。
- 仕様の詳細は製品概要、機能に関する注意事項をご確認ください。
- Garoon代表アカウントに必要な権限が不足している
上記に該当しない場合、原因調査を行いますのでお手数ですが、下記内容を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 利用中のGaroonドメイン
- 同期されない操作（作成/更新/削除）
- 予定の件名
- 予定の開始日時～予定の終了日時
- 予定の登録者
- 予定の登録を行ったツール（Garoon/Outlook/Teams）
- 予定の操作をしたおおよその日時（わかれば）
- Garoonの予定URL（予定IDの確認に使用します）
施設が含まれる予定で、GaroonのメモにTeams会議URLが反映されません
ガル助の「Teams設定」ボタンからTeams会議URLを発行した施設（会議室）を含む予定で、Microsoft側にはTeams会議URLが生成されるものの、Garoonの予定のメモ欄にTeams会議URLが反映されないことがあります。
Garoonのメモ欄への書き戻しは、予定の予約者・参加者ではなく代表アカウントが行います。そのため、予約者でも参加者でもない代表アカウントが、対象の予定を変更できる状態になっている必要があります。
以下の理由が考えられます。
施設予約を変更可能なユーザーが制限されている
施設予約の「予約を変更可能なユーザー」が「予約者のみ」または「予約者と予定の参加者」に設定されており、代表アカウントが予約者・参加者でないために、代表アカウントによる予定（メモ欄）の更新が拒否されることが原因です。
施設予約の設定値を「アク セス権のあるすべてのユーザー」に変更してください。
代表アカウントに、予定に含まれる施設や参加者への権限がない
予定に含まれる施設、または参加者のスケジュールに対して、代表アカウントに閲覧・変更などの権限がない場合、代表アカウントによる予定（メモ欄）の更新が拒否されます。
代表アカウントに、対象の施設および参加者のスケジュールに対する権限（閲覧・追加・変更・削除）が付与されているかご確認ください。
設定したMicrosoftの予定表以外に、予定が作成されます
Garoon上で招待された予定は、連携設定をしたカレンダーに関わらずMicrosoftのデフォルトカレンダーに予定が作成されます。
※Microsoftの仕様によるものです。
Garoon予定の登録者、更新者が代表アカウントになるのはなぜですか？
予定の同期にはGaroon代表アカウントを利用します。
そのため、Microsoftからの予定同期・更新が あった場合Garoonでの予定の作成・更新者は代表アカウントとなります。
Garoonで編集・削除できない予定があります
Microsoft(Outlook・Teams)で外部ユーザー（ガル助を利用していないユーザー）から招待された予定は、Garoonから編集・削除することはできません。
Garoonの代表アカウントのパスワードを変えたら同期できなくなりました
一般設定＞Garoon代表アカウントの更新・変更にて、新しいログイン名とパスワードを入力し保存をしてください。
保存後、ステータスが同期中になることを確認してください。
（パッケージ版Garoon）http通信からhttps通信に変更したい
http通信からhttps通信に変更される場合はGaroonサーバー側の設定で
http/httpsどちらも使える状態になられた後に下記の流れによるご連絡・対応をお願いいたします。
- [ユーザー様]ノベルワークスにご連絡をお願いいたします。 ↓
- [ノベルワークス]https通信への移行対応をおこないます。 ↓
- [ユーザー様]Garoonサーバー側でhttpを利用不可としてください。
また、ご連絡の際ご利用中のGaroonドメインまたはグローバルIPアドレスとサーバーのOS（Linux/Windows）をお知らせください。
代表アカウントのMicrosoft認証ボタンがグレーアウトしていて、認証できません
代表アカウントの再認証は一般設定＞Garoon代表アカウントの更新・変更からおこなってください
Garoonから予定メニューを変更した際に、Garoon上で予定メニューが更新されない場合がある
Garoon上に存在していない予定メニューをMicrosoftから指定した場合や、GaroonのCSVによるスケジュールインポート機能を使用した場合、Garoon上では予定メニューのラベル装飾が反映されていない状態となります。
この時、Garoonで予定メニューを追加し選択しなおしても、ラベル装飾が反映されません。
具体例
- Microsoftから予定を登録する。この時、Garoonの予定メニューに存在していない「AAA」を分類として設定する。件名は「テスト」とする
- Garoonに同期される。Garoon上の件名は「AAA:テスト」となっている。
- Garoonの予定メニューに「AAA」を追加する
- 2の予定の予定メニューを、3で追加した「AAA」に変更して保存する
- 保存後詳細画面に遷移した時点で、2の状態から変わっていない。
※期待する状態
原因
ガル助ではGaroon上での予定登録や変更時に、Garoon JavaScript APIの予定の値を書き換えるという機能を利用しています。
この機能において、変更前後の予定メニューの名称が同一の場合に、ラベル装飾が反映されない仕様であることを確認しており、こちらの仕様が影響しております。
対策
一度別の予定メニューに変更の上、再度本来の予定メニューに変更することで反映されます。
連携ユーザー設定画面に、Microsoft IDが空欄のユーザーが存在しています。
認証ボタンをクリックした後、Microsoftの認証が正常に完了していません。 再度認証をおこなってください。
Microsoft認証時に管理者の承認が必要というメッセージ表示される
代表アカウントの認証時に発生している場合
認証しようとしているアカウントにグローバル管理者ロールの付与が必要です。
通常アカウントの認証時の場合
代表アカウントの認証時に組織の代理として同意ができていない可能性があります。
一般設定のGaroon代表アカウントの更新・変更から、代表アカウントの再認証をおこない、組織の代理として同意をおこなってください。
Teams設定ボタンが表示されません。
Garoonスケジュールに設定しているJavaScriptカスタマイズが適用されていないか、特定ユーザーのみ適用の対象外となっている可能性があります。
STEP3をご覧の上適用状況をご確認ください。