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トラブルシューティング

Chobiitにログインできなくなりました​

Chobiitアカウントに紐づけているkintoneのパスワードが変更された可能性があります。
（cybozu.comでパスワードの有効期限を設定している場合も期限が切れるとログインが出来なくなります。）

Chobiitのkintone設定でパスワードを最新のものに変更してください。

Chobiitのアプリ設定時にルックアップフィールドはコピー元のキーが重複禁止設定である必要があります。というエラーがでます。​

こちらのエラーメッセージはアプリ設定に登録したアプリに ルックアップフィールドがあり、コピー元に設定しているフィールドに 重複禁止設定がされていない場合表示されます。 該当フィールドに重複禁止設定をしていただくようお願いします。

■フィールドの確認
該当するルックアップフィールドのルックアップの設定で 重複禁止設定が必要なアプリとフィールドが確認できます。

アプリ設定からアプリを削除するとアプリが紐づいているため削除できませんと表示されます。​

Chobiitプラグイン設定画面内ユーザー設定部分でChobiitで利用するアプリを選択している箇所からアプリの解除（-で削除）をおこなってください。

全てのユーザーからアプリが解除されると、アプリ設定からアプリを解除することが可能です。

ユーザーのパスワード認証に失敗しました。X-Cybozu-Authorizationヘッダーの値が正しくありません。のエラーが表示されます。​

当該エラーは、Chobiitユーザーに紐付けたkintoneアカウントのログインパスワードを誤っている場合に表示されるエラーです。

chobiit設定後にパスワードが変更された可能性があります。 Chobiitプラグイン設定より、kintone設定タブに設定したkintoneアカウントのログイン名・パスワードを今一度ご確認くださいませ。

一覧にデータが表示されません。アプリ名は表示されるが、一覧、新規作成のリンクが表示されません。​

以下原因が考えられます。

１）プラグイン、アプリの更新漏れ
以下３つのボタンが押下されていない可能性があります。
1〜3の手順に従い、各更新・保存ボタンの押下をお試しください。
１：Chobiit設定プラグインアプリ設定でアプリを設定後、青色の雲ボタンを押下
２：各設定後、下部保存するボタンを押下
３：アプリ設定画面でアプリの更新を押下

２）アプリへのアクセス権限がない Chobiit設定プラグインユーザー設定で紐づけているkintoneアカウントに Chobiitで連携するアプリへのアクセス権限がない可能性があります。

紐づけているkintoneアカウントにアプリへのアクセス権限があるかご確認ください。
（kintoneアプリ設定：アプリ、レコードのアクセス権）

Chobiit for kintoneの画面で追加したアプリの一覧画面を選択すると以下のエラーメッセージが表示されます。​

ご利用のkintone環境にアクセスできません。IPアドレス制限の設定をご確認ください。

セキュアアクセス、または、Basic認証にてIPアドレス除外設定が原因です。 Chobiit固定IPアドレスを除外IPアドレスに設定してお試しください。

セキュアアクセスの設定

[アプリ設定のAPIトークンが不正です]とエラーが表示されます。​

kintoneで作成したAPIトークンと一致しているか、チェックしているアクセス権 (Chobiit設定アプリはレコード閲覧 レコード追加 レコード編集、外部公開設定しているアプリはレコード閲覧 レコード追加にチェック）が正しいか確認してください。

一致している場合、トークン作成後、アプリの設定反映が完了していないことが考えられます。 kintoneのAPIトークンを作成しアプリを更新、Chobiit設定のアプリ設定から該当アプリの青色雲マークボタンをクリック、保存ボタンを押下し再度お試しください。

アプリのフィールドを変更したがChobiit側に反映されません​

アプリを更新した際は必ずChobiit設定プラグイン内のアプリ設定より青色雲マークボタンを押し、保存ボタンを押下してください。

複数選択フィールドで、複数の項目を選択できません。​

Ctrlキーもしくはcommandキーを押しながらご選択いただくと、複数選択できます。

Chobiitからレコードが追加された時にメール通知をする設定をしましたが、メールの通知を受けることができませんでした。​

kintoneの通知設定において、REST APIの通知をメールで送信のチェックが必要です。
kintoneの通知設定をご確認ください。

kintoneヘルプ：kintoneメール通知について

フィールドが、chobiit側ではラベルが詰まったような状態で表示されてしまいます。​

kintone側のフィールド幅がChobiit側に反映されますのでkintone側にて、該当のフィールドの幅を広げていただくことでラベル文字の重なりを解消することが可能です。

※kintoneのアプリを更新された際にはChobiitプラグインでの更新（アプリ設定画面の青色雲マークをクリック）を忘れずに操作をお願いいたします。